800客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

前臺(tái)只能看--后臺(tái)不但能看。還有操作權(quán)限。就像你看一個(gè)網(wǎng)頁一樣，你只能看到網(wǎng)頁的內(nèi)容，你對網(wǎng)頁的內(nèi)容沒有操作權(quán)限，只能看就是前臺(tái)展示，這是公開的? 后臺(tái)登錄后臺(tái)，后臺(tái)里不但可以添加、修改、刪除內(nèi)容和欄目，這也是后臺(tái)，需要有權(quán)限才能訪問，前臺(tái)只能訪問、查看、展示作用--后臺(tái)就有操作權(quán)限，用于管理。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。下面是小編精心整理的三種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的差別，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接使用。兩種CRM的主要區(qū)別是軟件交付方式，功能上幾乎沒有差別。

若從CRM的應(yīng)用分類，可分為銷售（Sales）、服務(wù)與支持（Service&Support）和營銷（Marketing）這三大類。而近年又出現(xiàn)了高擴(kuò)展性的CRM平臺(tái)軟件，國外以甲骨文、SAP和Salesforce為代表，國內(nèi)廠商800CRM和MetaCRM在平臺(tái)技術(shù)上領(lǐng)先。

CRM廠商多依據(jù)產(chǎn)品功能、行業(yè)定位、特性等區(qū)分不同種類的CRM模塊。若單依照產(chǎn)品應(yīng)用區(qū)分，大致可分為操作型、分析型和協(xié)同型等三大種CRM系統(tǒng)。而平臺(tái)級CRM包含此三大系統(tǒng)并可擴(kuò)展應(yīng)用。一般企業(yè)在進(jìn)行采購時(shí)，到底該選購哪一種呢？回答此問題之前，我們應(yīng)先了解上述三種CRM系統(tǒng)之間的差異？

操作型CRM主要是通過業(yè)務(wù)流程的定制實(shí)施，讓企業(yè)員工在銷售、營銷和服務(wù)支持的時(shí)候，得以用最佳方法提高效率。

例如：銷售自動(dòng)化﹙SFA：SalesForceAutomation﹚、營銷自動(dòng)化﹙MarketingAutomation﹚與客服自動(dòng)化﹙Service&SupportAutomation﹚，以及移動(dòng)辦公﹙MobileSales﹚及現(xiàn)場服務(wù)﹙FieldService﹚軟件工具等應(yīng)用，都是屬于操作型CRM的范疇。簡單來說，操作型CRM可以說是“快速并正確地做事”，也就是按照規(guī)章制度的要求和流程標(biāo)準(zhǔn)高效率工作。

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？

CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。

在ERP的大家庭里，有一個(gè)系統(tǒng)是比較特殊的。說它特殊，是因?yàn)槲覀兂３⑽锪鳌①Y金流、人力流、信息流結(jié)合作為ERP的標(biāo)志，但這個(gè)系統(tǒng)卻既不體現(xiàn)商品物流的變化也不反應(yīng)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，但卻是反應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)起點(diǎn)的重要一環(huán)，他就是CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM管理系統(tǒng)又稱為CRM客戶管理系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種通俗化語言，CRM是Customer Relationship Management的縮寫。

CRM(客戶關(guān)系管理)，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

通俗講，CRM就是管理企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，高效跟進(jìn)客戶線索，實(shí)現(xiàn)提升營銷管理效率，客戶情況、商機(jī)進(jìn)展有據(jù)可查的管理系統(tǒng)。CRM被認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的最前端，既客戶、訂單從無到有的過程，是向企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸送彈藥的數(shù)據(jù)源。

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，聽說八百客的做的特別好，是嗎

CRM領(lǐng)域最具影響力品牌
2010年，CTI論壇授予八百客軟件技術(shù)有限公司“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，將此大獎(jiǎng)授予八百客，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。
CRM領(lǐng)域最具影響力品牌
2010年，CTI論壇授予八百客軟件技術(shù)有限公司“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，將此大獎(jiǎng)授予八百客，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。
CRM領(lǐng)域最具影響力品牌
2010年，CTI論壇授予八百客軟件技術(shù)有限公司“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，將此大獎(jiǎng)授予八百客，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。
CRM領(lǐng)域最具影響力品牌
2010年，CTI論壇授予八百客軟件技術(shù)有限公司“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，將此大獎(jiǎng)授予八百客，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。
是的，他是這個(gè)領(lǐng)域最具影響力品牌
CRM領(lǐng)域最具影響力品牌
2010年，CTI論壇授予八百客軟件技術(shù)有限公司“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，將此大獎(jiǎng)授予八百客，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。
CRM領(lǐng)域最具影響力品牌
2010年，CTI論壇授予八百客軟件技術(shù)有限公司“CRM領(lǐng)域最具影響力品牌”稱號。CTI論壇作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，將此大獎(jiǎng)授予八百客，也充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)及廣大客戶對八百客所作貢獻(xiàn)的肯定與認(rèn)可。

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？

crm即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，為后期的分析和決策提供支持）。

作用如下：

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶：

企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失：

CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、降低營銷成本：

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營效率，而且能極大降低運(yùn)營成本。

擴(kuò)展資料

系統(tǒng)起源：

1999年，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。

參考資料來源：百度百科-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認(rèn)為，CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

CRM軟件的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶管理

作為CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲(chǔ)存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實(shí)時(shí)、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯(lián)系人、商機(jī)和任務(wù)等，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)更多成交，提高企業(yè)的收益。

2、銷售自動(dòng)化

銷售自動(dòng)化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業(yè)有效管理銷售流程，建立統(tǒng)一的成功路線圖；自動(dòng)化處理那些瑣碎的手動(dòng)工作，讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進(jìn)線索和商機(jī)、完成更多交易，并維護(hù)長久的客戶關(guān)系。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)的銷售數(shù)據(jù)如線索、客戶到銷售收入等進(jìn)行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報(bào)表和圖表，呈現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)營情況，幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和制定銷售決策。